مساعدة العلامات التجارية على التعامل مع زيادة طلبات خدمة العملاء الرقمية
في هذا الوقت غير المتوقع من عدم اليقين والاضطراب العالمي، تساعد براندس آي المؤسسات على إبقاء فرق خدمة العملاء على اونلاين لخدمة العملاء وتجنب اي خطر محتمل
لقد أدى إغلاق الفروع والمحلات المادية ، بالإضافة إلى توسيع الخدمات عبر الإنترنت ، إلى وضع ضغوط هائلة على فرق خدمة العملاء بالتالي بحثًا عن الخدمة سريعة الاستجابة ومعلومات عاجلة، لجأ العملاء إلى القنوات الرقمية للحصول على الدعم.
باستخدام مزيج من منصتنا الاجتماعية لخدمة العملاء وحل تتبع العلامة التجارية لدينا، نساعد المؤسسات على تلبية متطلبات خدمة العملاء المتزايدة على القنوات الرقمية.
يعمل حشدنا من المساهمين البشريين على طلبات العملاء الواردة قبل أن يصلوا إلى وكلاء خدمة العملاء، مما يسمح بسير العمل بكفاءة وتحديد الأولويات على أساس المخاطر. وهذا يمكن فريقك الاجتماعي من التعامل مع الطلب المتزايد بنفس الكفاءة و أقل المصادر. تتيح لك أداة إعداد التقارير والإحصاءات الخاصة بنا قياس تأثير فرق خدمة العملاء الخاصة بك وتقديم التحليلات والارقام الخاصة بهم ، بما في ذلك تحديد المخاطر والاتجاهات ، التي تتطلب اهتمامك العاجل.
زود وكلائك بالاداة المناسبة لتقديم خدمة مؤثرة للعملاء الذين هم في حاجة ماسة إلى الخدمة والدعم
- تلبية الطلبات الكثيرة ذات اعداد غير مسبوقة على القنوات الرقمية
- الحفاظ على استمرارية العمل باستخدام الأدوات التي تحدد أولويات طلبات خدمة العملاء بناءاً على الأهمية
- تخفيف المخاطر ذات التأثير الكبير في فترة عدم اليقين والاضطراب
- التعرف بسرعة على نقاط شكوى العملاء غير المتوقعة ومعالجتها
- تقديم خدمة استجابة سريعة دون الحاجة الى عدد كبير من وكلاء خدمة العملاء
- مراقبة تأثير هذه الأحداث التي تؤثر بجدية على عملك من أجل التدخل السريع وإدارة السمعة
- احصل على مقياس دقيق للمشاعر العامة تجاه علامتك التجارية