تسجيل الدخول‎
Language

منهجية العمل

لا تُنشأ جميع البايانات بطريقة متساوية

نحن نسعى لجمع المحادثات التي تتطلب انتباهك وتفاعلك. ونحدد المحادثات الأكثر أهمية ونرتبها حسب الأولوية ونقدمها لك. من خلال إعطاء الأولوية للبيانات في الوقت الفعلي، نساعدك على تخفيف المخاطر وتعزيز معدلات الاكتساب والاستبقاء وتقديم تجربة ممتازة للعملاء.

الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في معالجة البيانات ولكنه ما زال يعاني نقصًا في فهم الفروق الدقيقة في المحادثات البشرية. للتغلب على أوجه القصور هذه، نحن نجمع بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري. تُستخدم الخوارزميات في بعض المهام السابقة للمعالجة، ويقوم المساهمون بتصفية التعليقات غير المنظّمة الخاصة بالمحادثات ذات الخطورة أو القيمة العالية، أو الأخرى العاجلة.

AI plus human intelligence

Crowd من براندز آي هي عن منصة تضم مساهمين مدربين بدقة وعناية من جميع أنحاء العالم وبمختلف اللغات واللهجات. يتقاضى المساهمون أجوراً مقابل تنفيذ وظائف متناهية الصغر تشمل التحقق وتصنيف منشورات التواصل الاجتماعي والنصوص القصيرة الأخرى.

كيفية هيكلة بياناتنا

 
الإلغاء
 
الخطر
jane-doe
Jane Doe
@MsJaneDoeUK

شكراً @[InsurCo] لإرسال بريد إلكتروني يعلمني بوفاة مستشارتي المالية، لأكتشف فيما بعد أنها استقالت، بينما تزعمون بأنها توفيت. هي على قيد الحياة وتحدثت معها الأسبوع الماضي، أنا الآن بصدد اتخاذ قرار ما إذا كان علي مواصلة سياستي أم لا، شكرًا جزيلاً

10:15، 4 أكتوبر 2019
40
تحديد المشاعر
ما هو الشعور تجاه InsurCo؟
إيجابي
محايد
سلبي
تحديد إشارات الخطر
أيّ من المخاطر التالية، إن وجدت، تنطبق على InsurCo ؟
اتهامات بسلوك غير أخلاقي
تمييز
إفصاح عن معلومات
كشف عن أسعار/ رسوم
احتجاجات/ مقاطعات
مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية
احتيال
تحديد مرحلة رحلة العميل
ما هو وضع العميل؟
ليس عميلاً
عميل سابق
عميل جديد
عميل حالي
عميل متردّد
عميل سابق
تحديد القنوات
ما هي القنوات التي تتم مناقشتها؟
فرع
ماكينة صراف آلي
تطبيق هاتف جوال
بريد إلكتروني
خدمات مصرفية عبر الإنترنت
مركز اتصالات
اكتشاف المواضيع المطروحة
ما هي النقاشات المتعلقة بـ InsurCo؟
الموظفون أو المقاولون
ساعات العمل
الفترة الزمنية
خدمة العملاء
جودة المنتجات
التأثيرات البيئية
السلامة والأمن

النواتج الرئيسية - مقياس صافي المشاعر NET SENTIMENT

إيصال صوت العميل الحقيقي

Net sentiment as a key metric

ينتج عن تنظيم محادثتك عبر الإنترنت مقياس قوي لرضا العملاء يُعرف باسم صافي المشاعر Net Sentiment، وهو عبارة عن مقياس إجمالي وفي الوقت الفعلي ويعد مكونًا حاسمًا في البحث عن إطار قياس حقيقي وكامل لصوت العميل. يتم حسابه عن طريق طرح مجموع المشاعر السلبية من تلك الإيجابية.

تستخدم المؤسسات الرائدة التي تركز على العملاء مقياس Net Sentiment لقياس الأداء مقارنةً بالمنافسين والأداء السابق، وكبديل للمقاييس التقليدية مثل Net Promoter Score.

النواتج الرئيسية - تحديد الأولويات

كسب الوقت والمال من خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات الأكثر أهمية

تعتمد براندز آي أربع وسوم ذات أولوية، وهي الخطر والشراء والإلغاء والخدمة، نحدّد من خلالها تفاعلات العملاء الأكثر أهمية وهي فعّالة من حيث الوقت والتكلفة. توجّهك هذه الوسوم إلى المحادثات ذات الخطورة أو العاجلة من بين تلك غير المنظّمة.

  • خطر - الإشارات التي تشكل خطرًا مباشرًا أو المتعلقة بإطار تنظيمي (معاملة العملاء بشكل عادل على سبيل المثال)
  • شراء - إشارات من عميل محتمل يريد شراء منتجك أو خدمتك
  • إلغاء - إشارات من عميل يرغب بإلغاء الخدمة المقدمة له، أو عدم الشراء منك مرة أخرى
  • خدمة - إشارات من عميل يطلب خدمة أو يصف تجربته

Methodology – RPCS

اعرف المزيد حول كيفية الاستفادة من المحادثات غير المنظمة

اتصل بنا
We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.