تسجيل الدخول‎
Language

ليس كل البيانات يتم التعامل معها بشكل متساوي

نبحث عن المحادثات التي تتطلب اهتمامك وإجراءاتك. نحدد ونعطي الأولوية ونقدم لك أهم محادثاتك. من خلال تحديد أولويات البيانات في الوقت الفعلي، نساعدك على تخفيف المخاطر، وتحسين معدلات الاحتفاظ والاستحواذ ، وتقديم تجربة عملاء فائقة.

تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والعقل البشري

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في معالجة البيانات على نطاق واسع لكنه لا يزال غير مدرب لفهم الفروق الدقيقة في المحادثة البشرية. للتغلب على هذه القيود، جمعنا بين الذكاء الاصطناعي والعقل البشري. حيث نستخدم الخوارزميات في بعض مهام المعالجة المسبقة ثم يقوم حشد من المساهمين البشريين بتنقية المحادثات التي تنطوي على مخاطر عالية وقيمة عاجلة.

تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والعقل البشري

كراود براندس آي هو عبارة عن منصة تضم مساهمين مدربين بعناية من جميع أنحاء العالم وبمختلف اللغات واللهجات. يتقاضى المساهمون أجوراً مقابل تنفيذ وظائف متناهية الصغر تشمل التحقق وتصنيف منشورات التواصل الاجتماعي والنصوص القصيرة الأخرى.

عملية هيكلة البيانات لدينا

 
الإلغاء
 
الخطر
Jane Doe
@MsJaneDoeUK

شكرًا جزيلاً @[InsurCo] لإرسال رسالة لي تفيد بأن مستشاري المالي توفي، عرفت لتو أنه فقط استقال، وتقول إنه توفي. هو على قيد الحياة وتحدثت معه الأسبوع الماضي ، وأنا الآن أقرر ما إذا كان ينبغي أو لا ينبغي الاستمرار في موضوعي، شكرًا جزيلاً

10.15، 4 أكتوبر 2019
40
تحديد المشاعر
ما هي المشاعر تجاه InsurCo؟
إيجابي
محايد
سلبي
تحديد المخاطر
ما هي المواضيع، إن وجدت، التي تشكل خطر على InsurCo ؟
اتهامات السلوك غير الأخلاقي
التمييز
الإفصاح عن المعلومات
الافصاح عن الاسعار أو الرسوم
الاحتجاجات / المقاطعة
مخاوف الأمن والخصوصية
التزوير
تحديد مرحلة الرحلة
ما هي مرحلة رحلة العملاء؟
ليس عميل
قبل أن يكون عميل
عميل جديد
عميل حالي
عميل مترنح
بعد أن يصبح عميل
تحديد القنوات
ما القنوات التي تتم مناقشتها؟
الفرع
الصراف الآلي
تطبيق الأجهزة الذكية
البريد الإلكتروني
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
مركز الإتصال
اكتشاف المواضيع
ما هي المواضيع التي تجري مناقشتها بخصوص InsurCo؟
الموظفين أو الوكلاء
ساعات العمل
الفترة الزمنية
خدمة العملاء
جودة المنتج
التأثير البيئي
السلامة والأمن
رسوم المطالبة بالتأمين
قائمة الأسعار
تغيير الباقة
الفواتير أو المدفوعات
ترقيات أو تخفيضات
القدرة على تحمل التكاليف
البريد المزعج أو الاتصال غير المرغوب فيه

الناتج الرئيسي - مقياس صافي المشاعر

صوت موثق ودقيق يعبر عن عملائك

صافي المشاعر كمقياس رئيسي

تؤدي هيكلة محادثتك عبر الإنترنت إلى الحصول على مقياس قوي لرضا العملاء يعرف باسم صافي المشاعر. يعد صافي المشاعر مقياسًا متراكمًا للوقت الفعلي ومكونًا حاسمًا في البحث عن إطار كامل لقياس صوت العميل. يتم حسابه عن طريق طرح الحجم الكلي للمعنويات السلبية من المشاعر الإيجابية.

تستخدم المؤسسات الرائدة التي تركز على العملاء صافي المشاعر لقياس أداء كل من المنافسين والأداء السابق، وكبديل للمقاييس التقليدية المتأخرة.

الناتج الرئيسي - ترتيب الأولويات

توفير الوقت والتكلفة: إعطاء الأولوية للتفاعلات ذات القيمة العالية

تطبق براندس آي أربعة علامات على البيانات: الخطر، الشراء، الإلغاء والخدمة. تضمن لك إعطاء الأولوية لتفاعلات العملاء الأكثر قيمة. هذه العلامات توفر لك الوقت والتكلفة. تقوم هذه العلامات بتوجيهك للمحادثات ذات الخطر او التي تتطلب تدخل عاجل من قبلكم

اقرأ المقدمة

  • الخطر - التعليقات التي تشكل خطرا فوريا أو تتعلق بإطار تنظيمي (مثل TCF)
  • الشراء - تعليقات من عميل محتمل يريد شراء منتجك أو خدمتك
  • الإلغاء - تعليقات من عميل يتطلع إلى إلغاء خدماته أو عدم شرائها منك مرة أخرى
  • الخدمة - تعليقات من عميل يطلب الخدمة أو يصف تجربته

Methodology – RPCS

تعرف على المزيد حول كيفية العثور على قيمة من المحادثات غير المنظمة

تواصل معنا
We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.