ليس كل البيانات يتم التعامل معها بشكل متساوي

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في معالجة البيانات على نطاق واسع لكنه لا يزال غير مدرب لفهم الفروق الدقيقة في المحادثة البشرية. للتغلب على هذه القيود، جمعنا بين الذكاء الاصطناعي والعقل البشري. حيث نستخدم الخوارزميات في بعض مهام المعالجة المسبقة ثم يقوم حشد من المساهمين البشريين بتنقية المحادثات التي تنطوي على مخاطر عالية وقيمة عاجلة.

كراود براندس آي هو عبارة عن منصة تضم مساهمين مدربين بعناية من جميع أنحاء العالم وبمختلف اللغات واللهجات. يتقاضى المساهمون أجوراً مقابل تنفيذ وظائف متناهية الصغر تشمل التحقق وتصنيف منشورات التواصل الاجتماعي والنصوص القصيرة الأخرى.

تؤدي هيكلة محادثتك عبر الإنترنت إلى الحصول على مقياس قوي لرضا العملاء يعرف باسم صافي المشاعر. يعد صافي المشاعر مقياسًا متراكمًا للوقت الفعلي ومكونًا حاسمًا في البحث عن إطار كامل لقياس صوت العميل. يتم حسابه عن طريق طرح الحجم الكلي للمعنويات السلبية من المشاعر الإيجابية.

تستخدم المؤسسات الرائدة التي تركز على العملاء صافي المشاعر لقياس أداء كل من المنافسين والأداء السابق، وكبديل للمقاييس التقليدية المتأخرة.

تطبق براندس آي أربعة علامات على البيانات: الخطر، الشراء، الإلغاء والخدمة. تضمن لك إعطاء الأولوية لتفاعلات العملاء الأكثر قيمة. هذه العلامات توفر لك الوقت والتكلفة. تقوم هذه العلامات بتوجيهك للمحادثات ذات الخطر او التي تتطلب تدخل عاجل من قبلكم

اقرأ المقدمة

• الخطر - التعليقات التي تشكل خطرا فوريا أو تتعلق بإطار تنظيمي (مثل TCF)
• الشراء - تعليقات من عميل محتمل يريد شراء منتجك أو خدمتك
• الإلغاء - تعليقات من عميل يتطلع إلى إلغاء خدماته أو عدم شرائها منك مرة أخرى
• الخدمة - تعليقات من عميل يطلب الخدمة أو يصف تجربته