تسجيل الدخول‎
Language
‫14 فبراير 2018‬

استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية لإدارة المخاطر وفهم أسباب المشاعر العامة الحقيقية

في أواخر عام 2017، أعلنت شركة النقل في لندن أنها كانت على وشك حظر رخصة تشغيل شركة أوبر في المدينة. تصدر هذا الحدث عناوين الصحف الدولية. ونقلت صحيفة “ديلي تلغراف” عن نتائج استطلاع والذي ذكر أقل من واحد من كل ثلاثة في لندن يعتقدوا أن الحظر المفروض على التطبيق كان خاطئاً.

وأشار المقال إلى أنه على الرغم من “الاحتجاجات” على وسائل الاعلام الاجتماعية، فقط 31٪ من لندن شعرت أن وزارة النقل في لندن قد اتخذت القرار الخاطئ. هذا يشمل جميع المنشورات المتعلقة في الموضوع على صفحات التواصل الاجتماعي. وقد أخذت منهجية الاقتراع الطريقة التقليدية ككلمة نهائية. يبدو أن لندن على ما يرام مع الحظر.

ولكن تحليل المشاعر الذي أجرته براندس آي من 22 إلى 25 سبتمبر (أعلن الحظر في 22 سبتمبر) على تويتر، وجد أن المحادثات التي تحمل المشاعر، الصادرة عن لندن حول الحظر، حوالي 48٪، كانت ضده. 8٪ فقط أيد ذلك. وكانت وسائل الإعلام الاجتماعية تقول قصة مختلفة إلى حد كبير لنتائج الاستطلاع الفعلي والتي اعتمد عليها الكثيرون.

الرسم البياني - كيف يشعر الناس في لندن حقا حول موضوع حظر أوبر

Graph - How Londoners really feel about the Uber ban

في السنوات الأخيرة، تم تنشيط صعود الحركات الشعبوية من خلال فكرة أن النخب الحاكمة قد فقدت الاتصال مع الناس العاديين. ومع ذلك، فإن نقاد هذه الفكرة رفضوا ما يسمى بالفجوة بين السياسيين والشعب كسبب لنجاحهم، وغالبا ما يشير إلى الحملات التي يواجهها الملياردير وخريجي أوكسبريدج. ولكن على الرغم من هذا السخرية، يجب على القادة، سواء كان ذلك في السياسة أو الأعمال التجارية، أن تتذكر أن ما يقرأونه في الصحف أو مشاهدة على شاشة التلفزيون قد لا تعكس المشاعر العامة، على قضية سياسية معينة أو منتج الشركة.

العديد من النقاد قد سخروا أيضا من وسائل الاعلام الاجتماعية، وربما لا يدركون أن تويتر والفيس بوك هي مناجم الذهب للرأي العام. يتراود الناس إلى هذه المنصات اجمالاً بكل حيادية ليعبروا عن ما يشعروه فعلا من دون انحياز، عادة دون أن يطالبوا، بالتطوع في رأيهم بشأن موضوع معين بدءا من سعر خدمة ما أو حتى لانتقاداتهم لمرشح سياسي يشغل منصبه. وخلافا لأساليب الاقتراع التقليدية، الرأي العام على وسائل الاعلام الاجتماعية غير محاط باستبيان أو تقتصر على عدد قليل من المشاركين. الجميع يستطيع التعبير عن رأيه بدون اي عوائق عن طريق هاتفه المحمول.

أحد الأسباب التي جعلت الكثير من الناس يتجاهلوا وسائل الاعلام الاجتماعية كمصدر للرأي العام له علاقة بمهمة تحويل كميات كبيرة من البيانات غير المهيكلة إلى رؤى ذات قيمة قابلة للتحليل. حتى التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد في هذه العملية، خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية، لديها القيود الخاصة بها. مع دقة تصل الى 60٪ هذه الأدوات تفشل بانتظام في التقاط الفروق الدقيقة في نظام تعبير الناس على الانترنت والتي تشمل السخرية، العامية، والرموز التعبيرية. وبالتالي، فإن البيانات التي تقدمها ليست دقيقة بما فيه الكفاية لإبلاغ القرارات الرئيسية في الأعمال التجارية والحكومات.

الجواب على هذه المشكلة يكمن في الجمع بين التحليل الخوارزمي والبشري. ويتيح ذلك معالجة كميات هائلة من البيانات، بينما يتيح التكامل البشري التحقق من البيانات. في نهاية المطاف، على الرغم من التطورات المثيرة للإعجاب في الخوارزميات المحوسبة، عندما يتعلق الأمر بتحليل المحادثات الإنسانية، أجهزة الكمبيوتر لا زالت ليست الحل الأمثل.

عن طريق دمج البشر في هذه العملية، يمكن تحقيق دقة مشاعر تصل إلى 95٪. في براندس آي نطبق ذلك من خلال توزيع عينة ذات صلة من محادثات وسائل الاعلام الاجتماعية لفريق من المساهمين البشريين نطلق عليهم اسم “الحشد”. والذي يقوم بتحليل المشاعر من حيث الايجابية أو السلبية ومن ثم تحديد الموضوع الذي تناولته كل محادثة. من خلال القيام بذلك، يمكن للمرء أن يتأكد ليس فقط كيف يشعر الناس حول قضية معينة، ولكن الأهم من ذلك ما يدفعهم إلى الشعور بهذه الطريقة.

على نحو متزايد، بدأت النظر من قبل الشركات إلى بيانات مشاعر وسائل الاعلام الاجتماعية، وفي بعض الحالات، تحل محل أساليب الاقتراع التقليدية التي تم الثقة بها لفترة طويلة.

لو كان اوبر يعرف أن 8٪ فقط من لندن يؤيدون الحظر، وأن مثل هذه الفجوة موجودة بين الحكومة المحلية ومكوناتها، فإن تفاعلهم مع الجمهور و مدينة لندن كان من الممكن أن يدعمهم في هكذا قضية.

الرئيس التنفيذي ل براندس آي جي بي كلوبرز سوف يتحدث في منتدى برلين يوم 12 يونيو عن - المشاعر الاجتماعية، والحكم وقياس الفجوة المتوقعة بين ما يقوله السياسيون والشركات والرؤساء التنفيذيين - وما يعتقده الناس حقاً.

اعرف المزيد عن عروضنا التي نقدمها للأعمال

اتصل بنا