احصل على تقييم في الوقت الفعلي لتعليقات العملاء والتي يمكن تتبعها مع مرور الوقت. يعتبر البحث التقليدي عن تجربة العملاء مكلفًا ويحتاج إلى وقت اكثر. تسمح لك بيانات الشبكات الاجتماعية بإبقاء إصبعك على نبض معنويات ومشاعر العملاء وكيفية تحولها استجابة لتطورات حدثت في مؤسستك
تحسين تجربة العملاء الخاص بك من خلال بيانات دقيقة ، وليست تخمينية. سواء كنت تعيد تصميم خطط متجرك أو تجريب طريقة دفع جديدة، من خلال بيانات الموضوعات التي يتم تقييمها في الوقت المثالي لفهم كيفية استجابة العملاء لهذه التغييرات والرد وفقًا لذلك.
تعتبر تجربة العملاء تجربة نسبية.بالتالي فهم نقاط القوة والضعف لديك بالنسبة لمنافسك أمرًا مهماً ، خاصةً على الشبكات الاجتماعية حيث تكون الكثير من ملاحظات العملاء الواردة سلبياً. براندس آي تقوم بمقارنة أدائك مع المنافسين بمرور الوقت وفي مواقع محددة.
تعدد قنوات تجربة العملاء. يتوقع منك العملاء فهمها عبر القنوات. بداية من التسوق عبر الإنترنت إلى مراكز الاتصال ، توفر لك براندس آي رؤية شاملة للعملاء عبر القنوات حتى تتمكن من فهم المشاعر و القيام بتدخلات مخصصة للقناة المحددة.
تختلف أولويات وتوقعات عملائك عبر المناطق والأسواق. تمكنك براندس آي من فهم المشاعر في متاجرك وعلاماتك التجارية وخدماتك أينما تكمن في العالم. مع براندس آي يمكنك تقديم تحسينات في تجربة السوق بناء على اختلاف الموقع والثقافة الخاصة بالعملاء
يعتبر فهم مشاعر العملاء أمراً مهماً ، لكن فهم القضايا والموضوعات التي تقود هذه المشاعر أمر أكثر أهمية لإجراء تغييرات تتمحور حول العملاء. توفر لك براندس آي صوت العميل على نطاق ودقة ظلت في السابق غير قابلة للوصول.
