زيادة الولاء لعلامتك التجارية وتحسين فرص الاحتفاظ
بعملائك من خلال تحديد رحلة العميل الحالية

يمثل صافي المشاعر مقياسًا متراكمًا وحقيقيًا لرضا العملاء، وهو عنصر حاسم في السعي لقياس صوت العميل الحقيقي والكامل. يتم احتساب صافي المعنويات من خلال جمع محادثة الشراء والإلغاء والخدمة فقط ثم طرح كل العناصر السلبية من الإشارات الإيجابية.

باستخدام الذكاء البشري، نفصل محادثات تجربة العملاء عن محادثة السمعة العامة. يتطلب تحليل الاسباب الجذرية للمشاكل الفصل بين السمعة العامة وجهود التسويق و بيانات العمليات التجارية التي تؤثر على تجربة العملاء. يضمن هذا القسم عدم الخلط بين جهودك في أداء تجربة العملاء و جهود التسويق ، والعكس صحيح.

يتم تصنيف محادثتك عبر الإنترنت حسب مراحل رحلة العميل والقنوات ونقاط الاحتكاك بعلامتك التجارية. وهذا يسمح لك بفهم ملاحظات العملاء فيما يتعلق بدورة حياة العميل ورصد المشاعر حسب كل مرحلة .

يتيح لك تعيين القناة تقييم تفاعلات العملاء مع نقاط اتصال معينة، مثل مراكز الاتصال وتطبيقات الأجهزة المحمولة والفروع. تم تصميم مراحل رحلة العميل وخرائط القنوات لضمان مراقبة متسقة وإعداد التقارير والقياس بمرور الوقت ومقارنة المنافسين على المستوى المحلي والعالمي.

يمنحك تحليل موضوع الملكية الخاص ببراندس آي فهمًا دقيقًا للمواضيع المحددة التي تؤثر على مشاعر العملاء. يتم توحيد مخططات الموضوعات الخاصة بنا في كل صناعة من أجل المقارنة المعيارية وإعداد التقارير. باستخدام هذه الرؤى النوعية، يمكنك تحديد السبب الجذري للمشكلات التي تتطلب اتخاذ إجراء في رحلة العميل.