تسجيل الدخول‎
Language

تجربة العملاء

عزّز الولاء لعلامتك التجارية وزد من فرص الاحتفاظ بعملائك عبر تتبّع رحلة العميل بشكل فوري

تعتبر تجربة العملاء Customer Experience في براندز آي حلاً يعتمد على الرؤى والأفكار، لمساعدتك على تحديد نقاط الاحتكاك والفرص في رحلة عميلك. يستخدم هذا الحل وسوم الشراء والإلغاء والخدمة التي تساعد في تحديد الفرص المتاحة لتعزيزها.

قياس أداء تجارب العملاء عبر مقياس صافي المشاعر Net Sentiment

يمثل صافي المشاعر Net Sentiment مقياسًا إجماليًا وحقيقيًا لرضا العملاء، وهو عنصر جوهري لقياس صوت العميل بشكل حقيقي وكامل. يتم احتساب صافي المشاعر من خلال جمع محادثات الشراء والإلغاء والخدمة وطرح كل الإشارات السلبية من تلك الإيجابية.

ردود فعل العملاء على العمليات التشغيلية

باستخدام الذكاء البشري، نفصل المحادثات التشغيلية عن المحادثات المتعلقة بالسمعة. يتطلب تحليل الاسباب الجذرية للمشاكل الفصل بين السمعة وجهود التسويق و بيانات العمليات التجارية التي تؤثر على تجربة العملاء. يضمن هذا القسم عدم اختلال أداء تجربة العملاء بفعل جهود التسويق والعكس صحيح.

حدّد محادثاتك على وسائل التواصل الاجتماعي تبعاً لرحلة عميل

يتم تصنيف محادثاتك عبر الإنترنت بحسب مراحل رحلة العميل، والقنوات، ونقاط التواصل، ما يسمح لك بفهم تعليقات العملاء المتعلقة بدورة حياتهم ومراقبة المشاعر حسب كل مرحلة .

يتيح لك تحديد القناة تقييم تفاعلات العملاء عبر نقاط تواصل معينة، مثل مراكز الاتصال، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والفروع. تم تصميم مراحل رحلة العميل وتحديد القنوات لضمان مراقبة متسقة وإعداد التقارير ووضع معايير مرجعية زمنية، ومقارنتها مع المنافسين على المستويين المحلي والعالمي.

رؤى دقيقة لتحليل الأسباب الجذرية

تمنحك أداة Topic مسجّلة الملكية من براندز آي فهمًا دقيقًا لمواضيع المحادثات المحدّدة التي تؤثر على مشاعر العملاء بشكل سلبي أو إيجابي. تتيح مخططات المواضيع الموحّدة الخاصة بنا في كلّ مجال إجراء قياس متسق والإبلاغ عن مواضع شكوى العملاء. بفضل هذه الرؤى النوعية، يمكنك تحليل السبب الجذري للمشاكل التي تتطلب اتخاذ إجراء في رحلة العميل.

Tool

Analyse

Analyse هي منصة تحليلات ورؤى فعّالة لمراقبة، وقياس، ومقارنة أداء تجربة العميل. يمكن لمستخدمي هذه المنصة إنشاء لوحات معلومات تفاعلية واستكشاف البيانات باستخدام مجموعة واسعة من المقاييس والبيانات المصوّرة، التي تشمل المشاعر والكمية في الوقت الفعلي مع مرور الوقت، وتحديد رحلة العميل، وتكرار مواضيع المحادثة.

Analyse

راقب الشعور العام لعملائك
لتقدّم لهم تجربة عملاء ممتازة

We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.