تسجيل الدخول‎
Language

تجربة العملاء

استخدم موضوعات بيانات دقيقة لتقديم تجربة عملاء فائقة

Screenshot for تجربة العملاء
يتوجه ملايين الأشخاص إلى الشبكات الاجتماعية للتعبير عن وجهات نظرهم بشأن مجموعة من مشكلات تجربة العملاء من تطبيقات الجوال إلى تجربتهم المتاجر أو الفروع. يعد هذا الطوفان من التعليقات وخاصة غير المرغوب(السلبية) فيها مصدرًا غنيًا لبيانات العملاء الواردة والتي كان من المستحيل تحليلها. باستخدام مزيج مملوك من الذكاء الاصطناعي وجمع المصادر، تقوم براندس آي بجمع هذه البيانات وترتيبها ، مما يوفر لمؤسستك فهمًا حقيقيًا وفوريًا لتجربة العميل.

تنفيذ تدخلات عملية من خلال بيانات المشاعر

استخدام بيانات الآراء الواردة للحصول على نظرة شاملة لرحلة العميل. حلق بهذه الخطوة إلى أبعد حد مع بيانات الموضوعات التي تسمح لك بالحصول على فهم دقيق للأقسام التي تحتاج إلى تحسين. و باستخدام بيانات الموقع الجغرافي، يمكنك إجراء مقارنة مع منافسيك وعملائك في مناطق أخرى.

قياس وتقييم أثر التدخلات

تعمل الأنشطة التجارية باستمرار على تحسين قنواتها وأقسامها، بدءًا من تجديد وتحديث تطبيقات الجوّال وحتى تنظيم الفروع والمتاجر. هذه التدخلات تدفع استجابات المشاعر من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم الشركة بتوصيل برامج التعريف الخاصة بتجارب العملاء السلبية إلى فريق العمليات الخاصة بك بحيث يمكنك إجراء تحسينات تتمحور حول تجربة العملاء.

فوائد هيكلة المحادثات إلى موضوعات تحديد الأسباب

اكتشف شعور عملائك في الوقت الحالي والفعلي

اكتشف شعور عملائك في الوقت الحالي والفعلي

احصل على تقييم في الوقت الفعلي لتعليقات العملاء والتي يمكن تتبعها مع مرور الوقت. يعتبر البحث التقليدي عن تجربة العملاء مكلفًا ويحتاج إلى وقت اكثر. تسمح لك بيانات الشبكات الاجتماعية بإبقاء إصبعك على نبض معنويات ومشاعر العملاء وكيفية تحولها استجابة لتطورات حدثت في مؤسستك

تحسينات على تجربة العملاء مبنية على البيانات دقيقة

تحسينات على تجربة العملاء مبنية على البيانات دقيقة

تحسين تجربة العملاء الخاص بك من خلال بيانات دقيقة ، وليست تخمينية. سواء كنت تعيد تصميم خطط متجرك أو تجريب طريقة دفع جديدة، من خلال بيانات الموضوعات التي يتم تقييمها في الوقت المثالي لفهم كيفية استجابة العملاء لهذه التغييرات والرد وفقًا لذلك.

مقارنة المنافسين

مقارنة المنافسين

تعتبر تجربة العملاء تجربة نسبية.بالتالي فهم نقاط القوة والضعف لديك بالنسبة لمنافسك أمرًا مهماً ، خاصةً على الشبكات الاجتماعية حيث تكون الكثير من ملاحظات العملاء الواردة سلبياً. براندس آي تقوم بمقارنة أدائك مع المنافسين بمرور الوقت وفي مواقع محددة.

اكتساب فهم شامل للقنوات الخاصة بك

اكتساب فهم شامل للقنوات الخاصة بك

تعدد قنوات تجربة العملاء. يتوقع منك العملاء فهمها عبر القنوات. بداية من التسوق عبر الإنترنت إلى مراكز الاتصال ، توفر لك براندس آي رؤية شاملة للعملاء عبر القنوات حتى تتمكن من فهم المشاعر و القيام بتدخلات مخصصة للقناة المحددة.

فهم العملاء عبر تعدد الأسواق والمناطق

فهم العملاء عبر تعدد الأسواق والمناطق

تختلف أولويات وتوقعات عملائك عبر المناطق والأسواق. تمكنك براندس آي من فهم المشاعر في متاجرك وعلاماتك التجارية وخدماتك أينما تكمن في العالم. مع براندس آي يمكنك تقديم تحسينات في تجربة السوق بناء على اختلاف الموقع والثقافة الخاصة بالعملاء

افهم الموضوعات التي تحرك مشاعر العملاء

افهم الموضوعات التي تحرك مشاعر العملاء

يعتبر فهم مشاعر العملاء أمراً مهماً ، لكن فهم القضايا والموضوعات التي تقود هذه المشاعر أمر أكثر أهمية لإجراء تغييرات تتمحور حول العملاء. توفر لك براندس آي صوت العميل على نطاق ودقة ظلت في السابق غير قابلة للوصول.

بيانات المشاعر الدقيقة: مصدر جديد ذكي لفهم تجربة العملاء

يتم استخدام البيانات الخاصة بنا من قبل فرق عمل خدمة العملاء الرائدين في العالم بداية من الخدمات المصرفية للأفراد إلى تطبيقات. فهم يستخدمون براندس آي لفهم تجربة عملائهم لمنتجاتهم وخدماتهم في الوقت الحقيقي.

كيف تتناسب براندس آي مع أنظمة تجربة العملاء؟

في الوقت الراهن، تضع الشركات الرائدة العميل في صميم استراتيجيتها وعملياتها. ولتطبيق ذلك ، فإنها تعتمد على بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ حول عملائها. تعد الشبكات الاجتماعية مصدرًا لا نظير له لملاحظات العملاء في الوقت الفعلي والتي يفصّل فيها العملاء توقعاتهم وتجاربهم. عادةً ما يتم تحديد بيئة عمل نظام البيانات من خلال ثلاثة مصادر للبيانات: البيانات التشغيلية وبيانات المسح والتغذية الراجعة. كمصدر للردود الواردة ، كان من الصعب استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بسبب طبيعتها الفوضوية وغير المنظمة. كان حجم البيانات الواردة و البيانات التي ليس لها صلة والفشل في قياس المشاعر الواردة في مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية هي العقبات الرئيسية. لقد نجحت تقنية براندس آي في حل هذه التحديات ، مما وفر لك رؤى منظمة ودقيقة وقابلة للتنفيذ.
ردود الفعل الواردة
بيانات المسح والاستفتاءات
المقاييس التشغيلية
 
رؤى شاملة

بيانات الرأي: مستقبل الاقتراع

شعور الناس اليوم يحدد ويفسر قراراتهم في الغد.

توفر براندس آي إمكانية الوصول إلى تعليقات عملائك في الوقت الفعلي، مما يتيح لك إجراء تدخلات مرنة تعتمد على البيانات. توفر مقاييس الاستقصاء التقليدية، مثل Net Promoter Scores، بيانات مراجعة مفيدة لقياس الأداء ولكنها مقاييس متأخرة ولا يمكن أن تؤثر بشكل مباشر في العملاء على الشبكات الاجتماعية على علامتك التجارية.
صافي درجة الترويج والاستفتاء
تاريخي
السابق
بيانات النية
مباشر
الآن
بيانات التوقعات
قيادة
القادم

ابق اصبعك على نبض المشاعر العامة لتقديم تجربة متفوقة للعملاء

اطلب عرض تجريبي

تستمد بيانات النية لدينا قوتها ودقتها من خلال كراود براندس آي