تسجيل الدخول‎
Language

تجربة العملاء

زيادة الولاء لعلامتك التجارية وتحسين فرص الاحتفاظ
بعملائك من خلال تحديد رحلة العميل الحالية

تعتبر تجربة العملاء في براندس آي حلاً يعتمد على الأفكار، مما يساعدك على تحديد محطات الاحتكاك والفرص في رحلة عميلك. يستخدم الحل علامات الشراء والإلغاء والخدمة التي تساعد في تحديد الفرص العملية لتحسين قدرة العلامة التجارية في هذه المجالات.

العلامات
 
 
الخطر
 
 
الشراء
 
 
الإلغاء
 
 
الخدمة
عينة
  عينة تمثيلية
  غير مستندة إلى عينات
أدوات
 Analyse
 Engage
العلامات
 
الخطر
 
الشراء
 
الإلغاء
 
الخدمة
عينة
عينة تمثيلية غير مستندة إلى عينات
أدوات
Analyse Engage

قياس أداء تجارب العملاء بالنسبة صافي المشاعر.

يمثل صافي المشاعر مقياسًا متراكمًا وحقيقيًا لرضا العملاء، وهو عنصر حاسم في السعي لقياس صوت العميل الحقيقي والكامل. يتم احتساب صافي المعنويات من خلال جمع محادثة الشراء والإلغاء والخدمة فقط ثم طرح كل العناصر السلبية من الإشارات الإيجابية.

ردود فعل العملاء على العمليات التشغيلية

باستخدام الذكاء البشري، نفصل محادثات تجربة العملاء عن محادثة السمعة العامة. يتطلب تحليل الاسباب الجذرية للمشاكل الفصل بين السمعة العامة وجهود التسويق و بيانات العمليات التجارية التي تؤثر على تجربة العملاء. يضمن هذا القسم عدم الخلط بين جهودك في أداء تجربة العملاء و جهود التسويق ، والعكس صحيح.

ارسم خريطة لمحادثاتك الاجتماعية على شكل رحلة عميل

يتم تصنيف محادثتك عبر الإنترنت حسب مراحل رحلة العميل والقنوات ونقاط الاحتكاك بعلامتك التجارية. وهذا يسمح لك بفهم ملاحظات العملاء فيما يتعلق بدورة حياة العميل ورصد المشاعر حسب كل مرحلة .

يتيح لك تعيين القناة تقييم تفاعلات العملاء مع نقاط اتصال معينة، مثل مراكز الاتصال وتطبيقات الأجهزة المحمولة والفروع. تم تصميم مراحل رحلة العميل وخرائط القنوات لضمان مراقبة متسقة وإعداد التقارير والقياس بمرور الوقت ومقارنة المنافسين على المستوى المحلي والعالمي.

رؤى عميقة لتحليل الأسباب الجذرية

يمنحك تحليل موضوع الملكية الخاص ببراندس آي فهمًا دقيقًا للمواضيع المحددة التي تؤثر على مشاعر العملاء. يتم توحيد مخططات الموضوعات الخاصة بنا في كل صناعة من أجل المقارنة المعيارية وإعداد التقارير. باستخدام هذه الرؤى النوعية، يمكنك تحديد السبب الجذري للمشكلات التي تتطلب اتخاذ إجراء في رحلة العميل.

أداة

Analyse

منصة براندس آي للتحليل هي أداة تحليل قوية تستخدم لمراقبة وقياس وتقييم أداء تجربة العملاء. مستخدمي المنصة يمكنهم إنشاء لوحات تفاعلية مخصصة واستكشاف بياناتهم من خلال قسم واسع من الرسومات والمقاييس. وتشمل المشاعر في الوقت الحقيقي والحجم مع مرور الوقت ،ورسم الخرائط لرحلة العملاء مع تزامن حدوث المحادثات.

Screenshot for Analyse

ضع اصبعك على نبض المشاعر العامة لتقديم تجربة عملاء فائقة

We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.