تسجيل الدخول‎
Language

تجربة العملاء

استخدم موضوعات بيانات دقيقة لتقديم تجربة عملاء فائقة

Screenshot for تجربة العملاء
يتوجه ملايين الأشخاص إلى الشبكات الاجتماعية للتعبير عن وجهات نظرهم بشأن مجموعة من مشكلات تجربة العملاء من تطبيقات الجوال إلى تجربتهم المتاجر أو الفروع. يعد هذا الطوفان من التعليقات وخاصة غير المرغوب(السلبية) فيها مصدرًا غنيًا لبيانات العملاء الواردة والتي كان من المستحيل تحليلها. باستخدام مزيج مملوك من الذكاء الاصطناعي وجمع المصادر، تقوم براندس آي بجمع هذه البيانات وترتيبها ، مما يوفر لمؤسستك فهمًا حقيقيًا وفوريًا لتجربة العميل.

تنفيذ تدخلات عملية من خلال بيانات المشاعر

استخدام بيانات الآراء الواردة للحصول على نظرة شاملة لرحلة العميل. حلق بهذه الخطوة إلى أبعد حد مع بيانات الموضوعات التي تسمح لك بالحصول على فهم دقيق للأقسام التي تحتاج إلى تحسين. و باستخدام بيانات الموقع الجغرافي، يمكنك إجراء مقارنة مع منافسيك وعملائك في مناطق أخرى.

John Smith
@Sm1thJ0hn1989

OK so apparently reversing debits is really bad for your credit score? Would be great if @[bankA] would inform customers about this.

09.08, 20 Feb 2019
12
Jane Doe
@MsJaneDoeUK

Looks like @[BankB]’s app is once again down this morning. They preach innovation but can’t deliver. Thanks @[BankB] – always a pleasure!

09.08, 20 Feb 2019
12
Joe Bloggs
@Joe_blogger95

@[BankB] little bit of customer service training would go a long way. Bob at your Main Street branch hasn’t got a clue. 2 hours in the branch, no progress.

09.08, 20 Feb 2019
12

قياس وتقييم أثر التدخلات

تعمل الأنشطة التجارية باستمرار على تحسين قنواتها وأقسامها، بدءًا من تجديد وتحديث تطبيقات الجوّال وحتى تنظيم الفروع والمتاجر. هذه التدخلات تدفع استجابات المشاعر من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم الشركة بتوصيل برامج التعريف الخاصة بتجارب العملاء السلبية إلى فريق العمليات الخاصة بك بحيث يمكنك إجراء تحسينات تتمحور حول تجربة العملاء.

Jane Doe
@MsJaneDoeUK

Who knew drawing cash was this hard. @[BankA] – I’ve tried 3 ATMs today in Green Avenue and this isn’t the first time it’s happened in the last month

09.08, 20 Feb 2019
12
Bank
@bank

We’re sorry to hear about this issue. Our engineers are looking into the ATM issue at Green Avenue.

09.12, 20 Feb 2019
9
Bank
@bank

Thanks for your patience and understanding. According to our engineers, the ATM issue has been resolved.

09.38, 20 Feb 2019
1
Jane Doe
@MsJaneDoeUK

Thanks for this quick response and feedback, though your branch managers clearly aren’t on the ball.

10.12, 20 Feb 2019
12
89

فوائد هيكلة المحادثات إلى موضوعات تحديد الأسباب

اكتشف شعور عملائك في الوقت الحالي والفعلي

اكتشف شعور عملائك في الوقت الحالي والفعلي

احصل على تقييم في الوقت الفعلي لتعليقات العملاء والتي يمكن تتبعها مع مرور الوقت. يعتبر البحث التقليدي عن تجربة العملاء مكلفًا ويحتاج إلى وقت اكثر. تسمح لك بيانات الشبكات الاجتماعية بإبقاء إصبعك على نبض معنويات ومشاعر العملاء وكيفية تحولها استجابة لتطورات حدثت في مؤسستك

تحسينات على تجربة العملاء مبنية على البيانات دقيقة

تحسينات على تجربة العملاء مبنية على البيانات دقيقة

تحسين تجربة العملاء الخاص بك من خلال بيانات دقيقة ، وليست تخمينية. سواء كنت تعيد تصميم خطط متجرك أو تجريب طريقة دفع جديدة، من خلال بيانات الموضوعات التي يتم تقييمها في الوقت المثالي لفهم كيفية استجابة العملاء لهذه التغييرات والرد وفقًا لذلك.

مقارنة المنافسين

مقارنة المنافسين

تعتبر تجربة العملاء تجربة نسبية.بالتالي فهم نقاط القوة والضعف لديك بالنسبة لمنافسك أمرًا مهماً ، خاصةً على الشبكات الاجتماعية حيث تكون الكثير من ملاحظات العملاء الواردة سلبياً. براندس آي تقوم بمقارنة أدائك مع المنافسين بمرور الوقت وفي مواقع محددة.

اكتساب فهم شامل للقنوات الخاصة بك

اكتساب فهم شامل للقنوات الخاصة بك

تعدد قنوات تجربة العملاء. يتوقع منك العملاء فهمها عبر القنوات. بداية من التسوق عبر الإنترنت إلى مراكز الاتصال ، توفر لك براندس آي رؤية شاملة للعملاء عبر القنوات حتى تتمكن من فهم المشاعر و القيام بتدخلات مخصصة للقناة المحددة.

فهم العملاء عبر تعدد الأسواق والمناطق

فهم العملاء عبر تعدد الأسواق والمناطق

تختلف أولويات وتوقعات عملائك عبر المناطق والأسواق. تمكنك براندس آي من فهم المشاعر في متاجرك وعلاماتك التجارية وخدماتك أينما تكمن في العالم. مع براندس آي يمكنك تقديم تحسينات في تجربة السوق بناء على اختلاف الموقع والثقافة الخاصة بالعملاء

افهم الموضوعات التي تحرك مشاعر العملاء

افهم الموضوعات التي تحرك مشاعر العملاء

يعتبر فهم مشاعر العملاء أمراً مهماً ، لكن فهم القضايا والموضوعات التي تقود هذه المشاعر أمر أكثر أهمية لإجراء تغييرات تتمحور حول العملاء. توفر لك براندس آي صوت العميل على نطاق ودقة ظلت في السابق غير قابلة للوصول.

بيانات المشاعر الدقيقة: مصدر جديد ذكي لفهم تجربة العملاء

يتم استخدام البيانات الخاصة بنا من قبل فرق عمل خدمة العملاء الرائدين في العالم بداية من الخدمات المصرفية للأفراد إلى تطبيقات. فهم يستخدمون براندس آي لفهم تجربة عملائهم لمنتجاتهم وخدماتهم في الوقت الحقيقي.

كيف تتناسب براندس آي مع أنظمة تجربة العملاء؟

في الوقت الراهن، تضع الشركات الرائدة العميل في صميم استراتيجيتها وعملياتها. ولتطبيق ذلك ، فإنها تعتمد على بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ حول عملائها. تعد الشبكات الاجتماعية مصدرًا لا نظير له لملاحظات العملاء في الوقت الفعلي والتي يفصّل فيها العملاء توقعاتهم وتجاربهم. عادةً ما يتم تحديد بيئة عمل نظام البيانات من خلال ثلاثة مصادر للبيانات: البيانات التشغيلية وبيانات المسح والتغذية الراجعة. كمصدر للردود الواردة ، كان من الصعب استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بسبب طبيعتها الفوضوية وغير المنظمة. كان حجم البيانات الواردة و البيانات التي ليس لها صلة والفشل في قياس المشاعر الواردة في مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية هي العقبات الرئيسية. لقد نجحت تقنية براندس آي في حل هذه التحديات ، مما وفر لك رؤى منظمة ودقيقة وقابلة للتنفيذ.

ردود الفعل الواردة
بيانات المسح والاستفتاءات
المقاييس التشغيلية
 
رؤى شاملة

بيانات الرأي: مستقبل الاقتراع

شعور الناس اليوم يحدد ويفسر قراراتهم في الغد.

توفر براندس آي إمكانية الوصول إلى تعليقات عملائك في الوقت الفعلي، مما يتيح لك إجراء تدخلات مرنة تعتمد على البيانات. توفر مقاييس الاستقصاء التقليدية، مثل Net Promoter Scores، بيانات مراجعة مفيدة لقياس الأداء ولكنها مقاييس متأخرة ولا يمكن أن تؤثر بشكل مباشر في العملاء على الشبكات الاجتماعية على علامتك التجارية.

صافي درجة الترويج والاستفتاء
تاريخي
السابق
بيانات النية
مباشر
الاستحواذ والاحتفاظ
الآن
بيانات التوقعات
قيادة
تجربة العملاء
القادم

ابق اصبعك على نبض المشاعر العامة لتقديم تجربة متفوقة للعملاء

اطلب عرض تجريبي

تستمد بيانات النية لدينا قوتها ودقتها من خلال كراود براندس آي

We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.