استخدام بيانات الآراء الواردة للحصول على نظرة شاملة لرحلة العميل. حلق بهذه الخطوة إلى أبعد حد مع بيانات الموضوعات التي تسمح لك بالحصول على فهم دقيق للأقسام التي تحتاج إلى تحسين. و باستخدام بيانات الموقع الجغرافي، يمكنك إجراء مقارنة مع منافسيك وعملائك في مناطق أخرى.
OK so apparently reversing debits is really bad for your credit score? Would be great if @[bankA] would inform customers about this.
3 
12 
Looks like @[BankB]’s app is once again down this morning. They preach innovation but can’t deliver. Thanks @[BankB] – always a pleasure!
3 12 
@[BankB] little bit of customer service training would go a long way. Bob at your Main Street branch hasn’t got a clue. 2 hours in the branch, no progress.
3 12 تعمل الأنشطة التجارية باستمرار على تحسين قنواتها وأقسامها، بدءًا من تجديد وتحديث تطبيقات الجوّال وحتى تنظيم الفروع والمتاجر. هذه التدخلات تدفع استجابات المشاعر من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم الشركة بتوصيل برامج التعريف الخاصة بتجارب العملاء السلبية إلى فريق العمليات الخاصة بك بحيث يمكنك إجراء تحسينات تتمحور حول تجربة العملاء.
Who knew drawing cash was this hard. @[BankA] – I’ve tried 3 ATMs today in Green Avenue and this isn’t the first time it’s happened in the last month
3 12 
We’re sorry to hear about this issue. Our engineers are looking into the ATM issue at Green Avenue.
9 Thanks for your patience and understanding. According to our engineers, the ATM issue has been resolved.
1 1 Thanks for this quick response and feedback, though your branch managers clearly aren’t on the ball.
12 2 89 
احصل على تقييم في الوقت الفعلي لتعليقات العملاء والتي يمكن تتبعها مع مرور الوقت. يعتبر البحث التقليدي عن تجربة العملاء مكلفًا ويحتاج إلى وقت اكثر. تسمح لك بيانات الشبكات الاجتماعية بإبقاء إصبعك على نبض معنويات ومشاعر العملاء وكيفية تحولها استجابة لتطورات حدثت في مؤسستك
تحسين تجربة العملاء الخاص بك من خلال بيانات دقيقة ، وليست تخمينية. سواء كنت تعيد تصميم خطط متجرك أو تجريب طريقة دفع جديدة، من خلال بيانات الموضوعات التي يتم تقييمها في الوقت المثالي لفهم كيفية استجابة العملاء لهذه التغييرات والرد وفقًا لذلك.
تعتبر تجربة العملاء تجربة نسبية.بالتالي فهم نقاط القوة والضعف لديك بالنسبة لمنافسك أمرًا مهماً ، خاصةً على الشبكات الاجتماعية حيث تكون الكثير من ملاحظات العملاء الواردة سلبياً. براندس آي تقوم بمقارنة أدائك مع المنافسين بمرور الوقت وفي مواقع محددة.
تعدد قنوات تجربة العملاء. يتوقع منك العملاء فهمها عبر القنوات. بداية من التسوق عبر الإنترنت إلى مراكز الاتصال ، توفر لك براندس آي رؤية شاملة للعملاء عبر القنوات حتى تتمكن من فهم المشاعر و القيام بتدخلات مخصصة للقناة المحددة.
تختلف أولويات وتوقعات عملائك عبر المناطق والأسواق. تمكنك براندس آي من فهم المشاعر في متاجرك وعلاماتك التجارية وخدماتك أينما تكمن في العالم. مع براندس آي يمكنك تقديم تحسينات في تجربة السوق بناء على اختلاف الموقع والثقافة الخاصة بالعملاء
يعتبر فهم مشاعر العملاء أمراً مهماً ، لكن فهم القضايا والموضوعات التي تقود هذه المشاعر أمر أكثر أهمية لإجراء تغييرات تتمحور حول العملاء. توفر لك براندس آي صوت العميل على نطاق ودقة ظلت في السابق غير قابلة للوصول.
في الوقت الراهن، تضع الشركات الرائدة العميل في صميم استراتيجيتها وعملياتها. ولتطبيق ذلك ، فإنها تعتمد على بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ حول عملائها. تعد الشبكات الاجتماعية مصدرًا لا نظير له لملاحظات العملاء في الوقت الفعلي والتي يفصّل فيها العملاء توقعاتهم وتجاربهم. عادةً ما يتم تحديد بيئة عمل نظام البيانات من خلال ثلاثة مصادر للبيانات: البيانات التشغيلية وبيانات المسح والتغذية الراجعة. كمصدر للردود الواردة ، كان من الصعب استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بسبب طبيعتها الفوضوية وغير المنظمة. كان حجم البيانات الواردة و البيانات التي ليس لها صلة والفشل في قياس المشاعر الواردة في مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية هي العقبات الرئيسية. لقد نجحت تقنية براندس آي في حل هذه التحديات ، مما وفر لك رؤى منظمة ودقيقة وقابلة للتنفيذ.
توفر براندس آي إمكانية الوصول إلى تعليقات عملائك في الوقت الفعلي، مما يتيح لك إجراء تدخلات مرنة تعتمد على البيانات. توفر مقاييس الاستقصاء التقليدية، مثل Net Promoter Scores، بيانات مراجعة مفيدة لقياس الأداء ولكنها مقاييس متأخرة ولا يمكن أن تؤثر بشكل مباشر في العملاء على الشبكات الاجتماعية على علامتك التجارية.
