تسجيل الدخول‎
Language

خدمة العملاء

وضع قيمة أكبرللعملاء وتحسين نسبة الاحتفاظ بهم والاستحواذ على عملاء جدد من خلال وضع اولويات لخدمة العملاء.

لقد نمت طلبات خدمة العملاء على القنوات الرقمية مثل الوسائط الاجتماعية والدردشة بسرعة هائلة. هذا يتطلب أن تخدم الشركات عملائها بالكفاءة اللازمة على هذه القنوات أو أنها ستتعرض لخطر الفقدان وزيادة معدل زحام الطلبات. ولكن ليس كل محادثة تتلقاها عبر الإنترنت تتطلب اهتمامك وردودك. حلت براندس آي هذا التحدي من خلال تحديد وترتيب أولويات تفاعلات العملاء حسب الأكثر أهمية.

يعد حل تجربة العملاء الخاص ببراندس آي حلاً يستند على الإجراءات والرؤى ، مما يساعدك على الاستجابة للفرص والمخاطر وطلبات الخدمة في الوقت الفعلي. نستخدم علامات الخطر والشراء والإلغاء والخدمة لتحسين سير عمل خدمة العملاء وتحديد أولوياته.

العلامات
 
 
الخطر
 
 
الشراء
 
 
الإلغاء
 
 
الخدمة
عينة
  عينة تمثيلية
  غير مستندة إلى عينات
أدوات
 Analyse
 Engage
العلامات
 
الخطر
 
الشراء
 
الإلغاء
 
الخدمة
عينة
عينة تمثيلية غير مستندة إلى عينات
أدوات
Analyse Engage

منصة قوية لخدمة العملاء

يعالج حل خدمة العملاء جميع بيانات المحادثة الخاصة بك. تُستخدم منصة خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بنا (تفاعل) للرد على عملائك ويمكن استخدام أداة التحليل لدينا لقياس أداء الأقسام الخاصة بعلامتك التجارية

سير عمل متطور لتحسين معدل الاستجابة وخفض تكلفة الخدمة

نحدد لك عملائك الذين يحتاجون إلى الخدمة أولاً. تسمح طريقة تحديد الأولويات الخاصة بنا لوكلائك الذين يواجهون العملاء بالتركيز على خدمة العميل وعدم القلق بشأن العثور على التذاكر المهمة في قائمة انتظار فوضوية. هذا يؤدي إلى تحسين معدلات الاستجابة وانخفاض تكلفة الخدمة.

الرد في الوقت الحقيقي للحصول على عملاء جدد والحد من ترنح وشك العملاء حول البقاء أو الإلغاء

لا مزيد من فرص المبيعات واحتفاظ ضائعة. سوف تتمتع فرق الخدمة الخاصة بك بالقدرة على الاستجابة للفرص والمخاطر وطلبات خدمة العملاء في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى تحسين معدل الاستحواذ والاحتفاظ بها ، مما يقلل من تكلفة الفوز أو توفير العميل وبناء الولاء للعلامة التجارية مع خدمة استجابة استباقية.

دقة لا مثيل لها مدفوعة بالعقل البشري

تنقي أدواتنا رسائل التواصل الاجتماعي التي تتطلب خدمة وتدخل مياشر من الضوضاء وتقدمها بطريقة حسب اولويتك وبدقة لا مثيل لها. مزيج براندس أي من الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري هو الذي يميزنا عن منافسينا، فنحن لا نعتمد على مطابقة الكلمات الرئيسية البسيطة وحساب المتابعين لتحديد أولويات تفاعلات العملاء. يتم تحدبد اولوياتك عن طريق وضع علامة على جميع محادثاتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حشد من المساهمين البشريين الذين، وذلك باستخدام العقل البشري لتقييم أهميتها ومعناها وعلاماتها ومدى خطورتها عليك.

أداة

Engage

أداة (تفاعل) هي عبارة عن منصة لخدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي تستخدم للرد على الفرص والمخاطر وطلبات خدمة العملاء في الوقت الفعلي. استنادًا إلى تحديد أولويات المحادثات الأكثر أهمية ، تعمل الأداة على تحسين سير العمل في خدمة العملاء. تمكن الاداة وكلائك الذين يواجهون العملاء من التركيز على خدمة العملاء دون القلق بشأن العثور على التذاكر المهمة في قائمة انتظار طويلة وفوضوية.

Screenshot for Engage

دراسة حالة

تسعى البنوك لتطوير فرق رعاية العملاء وتحسين الخدمة وتقليل الاضطرابات

الشركات القائمة على نظام الاشتراكات والتي تعمل على متوسط الدخل لكل مستخدم نقدم لهم حلنا لتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي.أحد أكبر بنوك التجزئة في إفريقيا قام فعليا باستخدام حل خدمة العملاء الخاص بنا ليقلل بالتالي حجم التذاكر التي تدخل إلى فرق خدمة العملاء الخاصة بهم بنسبة 20٪ وبالتالي تحسنت معدلات الاستجابة بنسبة 15٪. استخدم البنك نظام تحديد الأولويات لدينا لتطوير وحدات متخصصة في فرق خدمة العملاء الخاصة بهم. تمكنت الوحدة المسؤولة عن الاحتفاظ بالزبائن وإنقاذهم من تقليل التهديدات التي تحدث عبر الإنترنت بنسبة 40٪ في ستة أشهر.

تعرف على كيفية زيادة الاستحواذ الإحتفاظ

We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.