تسجيل الدخول‎
Language

خدمة العملاء

تفاعل في الوقت الفعلي لاكتساب عملاء جدد والحدّ من انتقال العملاء الحاليين وتعزيز سير عمل الخدمة

يعزّز حل خدمة العملاء من براندز آي معدلات وفترات الاستجابة، من خلال نظام خدمة عملاء محدّد الأولويات. يحدّد الحل أهم المحادثات وفقًا لسمات الخطر، والشراء، والإلغاء، والخدمة، ما يضمن تلقيك للإشارات المهمة (منشنز) والرد عليها أولاً.

تعزيز سير العمل لتحسين معدل الاستجابة وتقليل تكلفة الخدمة

نجد عملاءك الذين يحتاجون إلى الخدمة أولاً. تتيح طريقة تحديد الأولويات الخاصة بنا لموظفيك الذين يتعاملون مع العملاء التركيز على خدمة العميل من دون أن يقلقوا حيال العثور على المحادثات المهمة بين قائمة انتظار فوضوية. ما يعزّز معدلات الاستجابة وحلّ المشكلات وتقليل تكلفة الخدمة.

منصة فعّالة لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعالج حل خدمة العملاء Customer Service جميع بيانات المحادثة المتعلقة بك. تُستخدم منصة خدمة العملاء عبر رسائل التواصل الاجتماعي، Engage، للرد على عملائك ويمكن استخدام أداة Analyse لقياس أداء فريق خدمة العملاء ووضع التقارير.

تفاعل في الوقت الفعلي لاكتساب عملاء جدد والحدّ من انتقال العملاء الحاليين وتعزيز سير عمل الخدمة

لا مزيد من إضاعة فرص البيع والاستبقاء. تستطيع فرق خدمة العملاء الخاصة بك الاستجابة للفرص والمخاطر وطلبات خدمة العملاء في الوقت الفعلي، ما يؤدي إلى تعزيز معدل الاستحواذ والاستبقاء، ويخفّض من تكلفة اكتساب عميل جديد أو استبقائه، ويُنشىء قائمة عملاء وفية لعلامتك التجارية من خلال خدمات وتدخلات استباقية وسريعة الاستجابة.

دقة لا مثيل لها تقودها رؤى بشرية

على عكس منافسينا، نحن لا نعتمد على مطابقة الكلمات الرئيسية وعدد المتابعين لتحديد أولويات تفاعلات العملاء. تجمع براندز آي بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري ما يتيح فهمًا دقيقًا لاحتياجات العملاء. يتم وضع وسم على جميع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بك من قبل مجموعة المساهمين من خلال منصة Crowd، باستخدام رؤى بشرية لتقييم مدى ملاءمتها، ومعناها، وأهميتها.

Tool

Engage

Engage هي منصة فريدة لخدمة العملاء للاستجابة لأهم المخاطر والفرص وطلبات الخدمة بشكل فوري. استنادًا إلى تحديد أولوياتنا للمحادثات الأكثر أهمية، تعمل Engage على تعزيز سير عمل خدمة العملاء لديك. يمكن الآن لموظفيك الذين يتعاملون مع العملاء التركيز على خدمة العملاء من دون أن يقلقوا حيال العثور على المحادثات المهمة بين قائمة انتظار فوضوية.

Engage

One platform to respond to requests from multiple channels

منصة واحدة للاستجابة للطلبات من قنوات متعددة

  • يتم فرز البيانات مسبقًا وتحديد أولوياتها لتخفيف العبء على فريقك
  • دعم الرسائل المباشرة لفيسبوك وتويتر وواتساب
  • المنصات المدعومة: فيسبوك وتويتر وواتساب
  • عدد غير محدود من المستخدمين

Optimised workflow for better response rate

تعزيز سير العمل لتحسين معدل الاستجابة

  • إضفاء طابع شخصي على المحادثات المهمة لأعضاء الفريق المتخصصين بناءً على الموقع أو اللغة أو عمليات البحث المخصّصة المتقدمة
  • تحميل أسماء المستخدمين من العملاء ذوي الأهمية مثل الأعضاء المميزين والتأكد من متابعتها بشكل فوري
  • عرض سجل العميل وقراءة الملاحظات حول تفاعلات العملاء السابقة
  • تجميع ا المحادثات المهمة حسب الناشر

Benefits of BrandsEye

مزايا براندز آي

  • إعداد ودعم مخصّصان من قبل فريق محلي
  • الوصول الكامل إلى المنصة التحليلية الفعّالة Analyse من براندز آي
  • تحديد أولويات التحقق قبل أشخاص حقيقيين من جميع الإشارات (منشنز) التي تتطلب ردًا
  • يعتمد السعر على كمية الإشارات (منشنز) الواردة من عميلك

اكتشف كيفية تعزيز الاستحواذ والاستبقاء

We use cookies on this site to provide basic functions and to improve the experience over time by better understanding our users. 
By using this site, you acknowledge that you have read and understand our cookie policy.